Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze zorg of dienstverlening? Er kunnen dingen gebeuren die niet lopen zoals u verwacht. Wij horen het graag, zodat we er samen iets aan kunnen doen en de zorg voor u en anderen kunnen verbeteren.

1. Bespreek het met de praktijk

Bespreek uw klacht eerst met de huisarts of de betrokken medewerker. U kunt iemand meenemen naar het gesprek. Ook ontevredenheid over de assistente, praktijkondersteuner, waarnemer of huisartsenpost kunt u met de huisarts bespreken.

Liever op schrift? Mail naar administratie@huisartsenpraktijkmeyra.nl of doe een brief in de brievenbus van de praktijk. Vermeld uw naam, geboortedatum, adres, telefoonnummer, e-mailadres, een duidelijke omschrijving van de klacht en wat u graag opgelost ziet. Uw klacht wordt besproken in ons klachtenoverleg, dat maandelijks plaatsvindt met de praktijkmanager en het team. U krijgt uiterlijk binnen een maand een terugkoppeling.

2. Klachtenfunctionaris SKGE

Komt u er samen niet uit, of wilt u liever niet rechtstreeks met de praktijk in gesprek? Dan kunt u gratis hulp vragen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).

3. Geschilleninstantie

Levert bemiddeling geen bevredigend resultaat op, dan kunt u het geschil onder voorwaarden voorleggen aan de geschilleninstantie van de SKGE. Die doet een bindende uitspraak.

SKGE: www.skge.nl · 088 022 91 00 · info@skge.nl