Praktijkregels
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en een veilige omgeving te creëren voor zowel onze patiënten als onze medewerkers, hanteren wij een aantal duidelijke huisregels binnen Medisch Centrum Novacare.
Omgangsvormen & Veiligheid
Binnen onze praktijk willen wij dat medewerkers en patiënten respectvol en met plezier met elkaar omgaan. Schelden en dreigen wordt niet getolereerd.
Aan personen die zich hier niet aan houden zal er schriftelijk in het medisch dossier verslag van gelegd worden en krijgt de patiënt een officiële waarschuwing (gele kaart). Bij een tweede ‘overtreding’ volgt uitzetting uit de praktijk. U krijgt dan een termijn van drie maanden om een andere huisarts te vinden. Wij zullen u tot die tijd uitsluitend in geval van spoedeisende zorg tot dienst zijn.
Bij fysiek of lichamelijk geweld tegen medewerkers volgt direct uitzetting uit de praktijk met aangifte bij de politie.
In zeer uitzonderlijke gevallen (bijv. seksuele incidenten) zijn wij genoodzaakt melding te maken bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Mocht u openstaande facturen van onze praktijk niet betalen, zal na aanmaning en eventuele inschakeling van een incassobureau ook uitzetting uit de praktijk volgen.
Algemene Huisregels
- Geef elkaar de gepaste ruimte i.v.m. privacy.
- Roken in het pand is ten strengste verboden.
- Huisdieren (met uitzondering van hulphonden) zijn niet toegestaan.
- Telefoneren in de wachtkamer kan storend zijn. Gelieve in de hal of buiten te telefoneren.
- De praktijk is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in het pand of op het buitenterrein.
- Medewerkers gaan vertrouwelijk om met gegevens van patiënten (zie ons privacyreglement op de website).
- Klachten kunt u mailen naar info@mcnovacare.nl of indienen via het formulier op onze website.
Afspraken & Privacy
- Als u een gemaakte afspraak wilt annuleren, verzoeken wij u dit minstens 24 uur van tevoren te doen.
- Wij verzoeken u een consult telefonisch aan te vragen. Aan de balie kunnen wij uw privacy niet garanderen. Wegens de privacywet maken wij daarom geen afspraken aan de balie.
- U mag via een e-consult uitsluitend medische vragen stellen over uzelf, niet over anderen.
- Vanaf de leeftijd van 16 jaar dient u zelf contact op te nemen met de praktijk.
- Bent u mantelzorger of tolk voor een patiënt? Dan verzoeken wij u ons dit vooraf schriftelijk te laten weten.